近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉索菲亚全屋定制的产品质量问题。
《5D调查》了解到，赵先生于2023年2月在北京海淀区大钟寺店蓝景丽家索菲亚门店签定全屋定制装修，同年5月衣柜全部完成安装，为了散味道一年多未入住。
2024年7月，赵先生请专业的检测机构做空气质量测试，结果显示卧室的甲醛、TVOC仍严重超标1倍多。而当初签订的装修合同显示，索菲亚所使用材料为环保材料，装修完成后一个月即可入住。
随后，赵先生将检测结果反馈给索菲亚，并要求提供板材质量检测证明。索菲亚提供了一张自己的检测报告，标注板材质量合格，并提供了一瓶空气芳香剂。然而报告上未写明检测环境和数值，也没有注明板材批次和生产日期。“提供空气清新剂有啥用，能清新甲醛吗”，赵先生吐槽道。
赵先生并不认可索菲亚所出具的检测报告，要求对自己家中的板材进行检测。索菲亚明确表示拒绝上门检测，并称他可以自行将材料送去国家相关机构送检。
赵先生对《5D调查》表示，自己的孩子刚一岁多，因此住进来之前测了两次，但是结果都显示甲醛超标，“怎么能让消费者去证明他们的产品没问题？他们应该先证明自己产品没问题吧，至少要提供一个合格的检测报告。”
据赵先生透露，当初签订的是全屋定制，售后时间是五年。在他给索菲亚广州总部进行投诉后，总部派遣了一位售后跟他联系，但是售后称自己也解决不了，仅可进一步反馈情况。“售后也就打了一次电话，之后微信也一直不回。他们可能就是拖着，等甲醛完全散没了事情就解决了”，赵先生说。
问及他的诉求，赵先生谈到，首先，希望索菲亚指派专员来解决问题，上门检测板材的甲醛是否超标。如果超标还需要放多久，这其中的损失谁来担。其次，他想明确的知道自己买的板材是否符合规定，希望索菲亚提供同一批次板材的检测报告。“如果问题最后还是解决不了，那他们退钱，我重新打一套家具。”
此外，赵先生也质疑到，索菲亚总部在广州，北京门店提供的检测报告是在广州做的，那么板材是否也为同一批？
对此，《5D调查》致电索菲亚定制售后了解情况。在说明来意后，客服提供了转接电话，但是多次拨打后依然无法接通。
据悉，索菲亚公司于2011年在深交所成功上市，是行业内首家A股上市公司。4月11日，索菲亚发布2023年年度报告。财报显示，索菲亚2023年实现总营收116.66亿元，同比增长3.95%；归母净利润12.61亿元，同比增长18.51%。截止2023年末，索菲亚总资产扩大20.72%至145.55亿元。
财报延续了其2023年三季度营收增长的态势，但相较于2021年、2022年其营收增长率分别达到24.59%、7.84%，目前索菲亚的营收增长速度已经放缓，仅逆转了2023年中时营收微降的态势。
综合索菲亚近年财报数据来看，最近五年，其营收的八成仍来自于衣柜业务，橱柜、木门等其他业务占比不到两成，其全品类的战略推进成效或不算明显。2023年索菲亚的衣柜业务收入增长2%至94.11亿元，占总营收比例超过80%。在此基础上，索菲亚的衣柜业务毛利率增长3.43个百分点至37.75%。
值得一提的是，在2016年至2020年，索菲亚的衣柜业务毛利率一直保持在40%以上，2021年骤降至35%，2023年回升至37%。
